Shipping policy

A Retrocams tem o compromisso de entregar seus produtos com segurança, rapidez e transparência. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos de envio e prazos de entrega.

1. Prazos e Modos de Envio

  • Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento (até 48 horas úteis para boletos ou aprovação imediata via PIX e Cartão de Crédito), o seu pedido passa pelo processo de separação, verificação de qualidade e embalagem, levando de 1 a 3 dias úteis.

  • Prazo de Entrega: O prazo final varia conforme a sua região e a opção de frete selecionada no checkout.

  • O prazo estimado passa a contar a partir da postagem do produto e da emissão do código de rastreamento.

2. Frete Grátis

  • Oferecemos Frete Grátis em campanhas promocionais ativas no site ou para pedidos acima do valor mínimo indicado no topo do site.

  • Os envios com Frete Grátis são realizados através da modalidade padrão de transporte definida pela Retrocams.

3. Código de Rastreamento

  • Todos os pedidos acompanham código de rastreamento individual.

  • O código será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado assim que o pedido for despachado.

  • Você pode acompanhar a movimentação do seu pacote diretamente em nosso site na página de rastreio ou pelo link enviado no e-mail.

4. Endereço de Entrega e Correções

  • Atenção no Cadastro: Certifique-se de preencher o endereço completo e correto no momento da compra.

  • Alteração de Endereço: Caso note algum erro no endereço, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível alterar os dados de entrega.

  • A Retrocams não se responsabiliza por não entregas decorrentes de dados de endereço incorretos ou incompletos informados pelo comprador.

5. Tentativas de Entrega

  • As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

  • Caso não haja ninguém para receber, o pacote poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima ou retornar ao nosso centro de distribuição.

  • Em casos de devolução por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo do frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Atrasos, Extravios e Roubos

  • Atrasos: Fatores fora do nosso controle (como greves, fiscalização ou condições adversas) podem impactar o prazo. Caso ocorra, nossa equipe acompanhará o pedido junto à transportadora.

  • Garantia de Entrega: Em casos confirmados de extravio ou roubo de carga durante o transporte, a Retrocams garante o reenvio de um novo produto sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.